Nuestra Agencia

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Agencia de Viajes Servitravel

 Más de 20 años haciendo volar sus sueños

 Un poco de historia

En octubre de 1994 se creó la Agencia de Viajes Sevilla Tours Ltda., hoy Servitravel, que impulsada por el sueño de hacer de Sevilla un destino turístico, reunió a Luz Elvira Ríos, Humberto Monsalve, Orlando Sepúlveda y otros entusiastas para  emprender un camino que los condujo a la creación variados productos turísticos y a la prestación de servicios de venta de tiquetería nacional e internacional, planes y otros relacionados.

De 1994 al 2001 Sevilla Tours se ubicó en el local 3 del hotel Sevilla,  y a partir de diciembre de 2001 en su actual sede de la carrera 48 No. 47-51.

Algunos recuerdos…

En el año 2001 se lanzó el primer producto receptivo denominado la RUTA DEL CAFÉ, un hermoso paquete turístico  donde por primera vez miramos el jeep Willis como atractivo turístico para hacer el CITY TUOR MONTAÑERO, las fincas cafeteras y  el campesino como valores de nuestra cultura; comenzamos a reconocer como bonitas las viejas casas de bahareque, vimos la casadilla, el kumis de comer y la arepa  como característicos de nuestra gastronomía, valoramos el Café Casa Blanca  como sitio excepcional  y todo el entorno natural de Sevilla con su legado cafetero como potencial turístico.

Con LA RUTA DEL CAFE logramos por primera vez unirnos los comerciantes de hoteles, restaurantes, almacenes, bares, la Cámara de Comercio y la Casa de la Cultura, entre otros, liderados por SEVILLA TOUR, la Agencia de Viajes en cabeza de Luz Elvira Ríos, para comenzar a construir el sueño de Sevilla como destino turístico.

Hasta el 2002 estuvo al frente de la Agencia de Viajes Luz Elvira quien emigró como tantos de sus clientes a buscar mejores oportunidades lejos de la patria; a partir de ahí se encargó de la nueva Servitravel su hermana Gloria Cecilia.

Durante estos años Servitravel ha estado cerca de todos los procesos que se han adelantado con el objetivo de impulsar el desarrollo turístico de Sevilla, vale resaltar la participación en SEPROTUR, del 2004 al 2007 donde con un animado grupo de empresarios del sector turístico se hizo todo lo posible y se trabajó desde diferentes frentes hasta llegar a su fin porque el desarrollo de un plan de turismo municipal debe ser acompañado por una política pública municipal que nunca hemos podido estructurar. En esa época se diseñó el paquete turístico Sevilla Fábrica de Tiempo Libre y Placentero inspirado en las ideas de Edgar Arcila Ramírez, que se fue caminando como su bosque, para el más allá esperando ver sus sueños realidad.

Participamos en 2007 en la realización del INVENTARIO TURÍSTICO DE SEVILLA un trabajo de campo extenso y muy valioso, donde se detectaron 120 recursos culturales tangibles e intangibles y 175 facilidades turísticas, se diseñaron 5 rutas y 2 circuitos urbanos y rurales, pero que desafortunadamente ningún gobierno municipal valoró ni utilizó.

La declaratoria de la UNESCO de Patrimonio Cultural Cafetero reivindicó lo que SERVITRAVEL siempre ha sostenido… debemos conservar y valorar nuestro patrimonio material e inmaterial.

Hacia dónde vamos…

Luego de más de 20 años de trabajo y sueños seguimos presentes en el comercio local como una empresa seria, responsable y cumplida, prestando servicios de venta de tiquetería nacional e internacional, planes turísticos a todos los destinos del mundo y participando en la realización de los sueños de nuestros clientes de los cuales muchos hoy se encuentran en Inglaterra, España, Estados Unidos, Chile, y Panamá, porque se fueron de Sevilla buscando la oportunidad de mejorar su calidad de vida.

Mas de 20 años de historias que no alcanzaríamos a contarles en esta oportunidad, pero que queremos compartir para decirle a los sevillanos que seguimos trabajando en nuestros sueños, que no son solamente venderles tiquetes y tramitar visas, sino de sano progreso para nuestro pueblo, en este sentido realizamos con motivo de nuestro aniversario número 20 el lanzamiento de 2 nuevos productos turísticos inspirados en el entorno natural con el que Dios premió a esta tierra y en la misteriosa neblina que cubre nuestros amaneceres.

Estamos comercializando estos productos con nuestro esfuerzo propio; de la comunidad sevillana requerimos que los conozcan y le cuenten a sus familiares y amigos residentes en otros lares para que se animen a descubrir dónde nace esa neblina que esconde un paraíso natural excepcional.

Nuestras certificaciones

Estamos certificados en Calidad Turística

  1. REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD

El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de la República de Colombia resolvió mediante la Resolución No. 2804 del 25 de junio de 2.014 que los prestadores de servicios turísticos deben cumplir, según la actividad que corresponda, con  las Normas Técnicas Sectoriales vigentes y en el caso de las agencias de viajes con la Norma Técnica NTS-TS-003 REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD, como requisito para la inscripción o renovación del Registro Nacional de Turismo para lo cual deberían presentar el Certificado de Calidad Turística otorgado por un Organismo Nacional de Acreditación en Colombia –ONAC.

En consecuencia a lo anterior el Fondo de Turismo de Colombia FONTUR, realizó un convenio con la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío para desarrollar el proyecto de asistencia técnica a los prestadores de servicio turísticos del Paisaje Cultural Cafetero para la implementación y certificación en Normas Técnicas Sectoriales y así colaborarle a los prestadores de servicios turísticos para el cumplimiento del mandato establecido en la Resolución 2804 del 25 de junio de 2.014.

La Agencia de Viajes Servitravel resultó beneficiaria de este proyecto de asistencia técnica a través de la Cámara de Comercio de Sevilla he inició el trabajo de implementación de la NTS-TS-003. Posteriormente el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo expidió la Resolución No. 0148 del 19 de enero de 2.015 mediante la cual derogó la Resolución 2804 de 2.014 y resolvió que los prestadores de servicio turísticos que dispongan de Normas Técnicas Sectoriales relacionadas con la sostenibilidad turística deberán demostrar para la actualización del Registro Nacional de Turismo, el cumplimiento de los requisitos contemplados en la norma, previa autoevaluación documentada por parte del prestador, es decir sin la exigencia de una certificación expedida por un organismo nacional de acreditación.

Pese a lo anterior, la agencia de viajes Servitravel decidió con los coordinadores del proyecto de asistencia técnica continuar con el proceso de implementación de la certificación en sostenibilidad.

Resultado de ese trabajo es la implementación del Sistema de Gestión para la Sostenibilidad de la agencia de viajes Servitravel, el cual está estructurado en un Manual que establece los objetivos y las estrategias organizacionales; cinco (5) Procedimientos que establecen el qué, cuándo, dónde y quién del sistema en cuanto a control de documentos, requisitos legales, prevención y respuesta ante emergencias, monitoreo y seguimiento y mejora continua; cuatro (4) Programas de sostenibilidad, a saber: uso eficiente del agua, ahorro de energía, manejo integral de residuos sólidos y capacitación. El sistema contiene además veinte (20) herramientas que señalan como se hace cada actividad; y un Historial que contiene las pruebas o evidencias de la implementación del mismo.

Nuestra certificación fue expedida por el ICONTEC. NTS-TS-003 REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD.

Certificado CT-CER445198

  1. RESERVAS EN AGENCIAS DE VIAJES

Servitravel posee además la certificación voluntaria en PROCESO DE RESERVA Norma Técnica Sectorial NTS AV-01expedida por ICONTEC.

La AGENCIA DE VIAJES Servitravel ha definido y documentado los procesos relacionados con las reservas en los que se consideran los requisitos establecidos en la Norma Técnica Sectorial NTS-AV01.

La reserva es el proceso por el cual Servitravel recibe la solicitud de un cliente, tramita y confirma la prestación de un servicio, ya sea directamente o a través de un proveedor.

Nuestra estrategia consta de:

16 Procesos donde se detallan paso a paso y por cada servicio o producto turístico el proceso desde que se recibe la solicitud del cliente hasta lograr su satisfacción.

Nuestra certificación fue expedida por el ICONTEC. NTS-AV01 RESERVAS EN AGENCIAS DE VIAJES.

CERTIFICADO: CT-447511

 RUTAS DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO

Servitravel ostenta la autorización de uso de marca RUTAS DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO, expedida por la Cámara de Comercio de Sevilla en su calidad de entidad facultada y licenciataria de la marca. Esta autorización nos acredita como cumplidores de los requisitos establecidos en el Manual de Buenas Prácticas Turísticas.

CERTIFICADO: CCS-002

En Servitravel luchamos contra el turismo sexual y la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad.

De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.

DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO:

De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento respecto del tiquete aéreo. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Resolución.

Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes y que medie un plazo mayor a 8 días calendario en el caso de vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales, anteriores al vuelo.

Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario.

En caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso ante la Aerolínea o proveedor.

Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor.

La Tasa administrativa no es reembolsable.

Con relación a la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011.

    • Todo cambio de: fecha, hora, vuelo, nombre, ruta, etc.; puede generar penalidad.
    • Depende de la clase del tiquete comprado y el tiempo de la solicitud de cambio.
    • Tarifas económicas tienen más restricciones.
    • Tarifas promocionales NO ADMITEN CAMBIOS Y NO SON REEMBOLSABLES.
      las políticas de equipaje dependen de cada aerolínea.
    • Los tiquetes al exterior deben comprarse de ida y REGRESO si se viaja como turista.
    • Asegúrese de llevar la documentación necesaria para sus vuelos nacionales e internacionales.
    • Solicite el servicio de reconfirmación de vuelos y check in GRATIS para tiquetes comprados aquí.
    • Los servicios de RECONFIRMACIÓN DE TIQUETES, CAMBIOS y CHECK IN, tienen costo si su tiquete NO fue comprado en esta agencia.